Les Offices de Tourisme : acteurs clés du développement touristique et culturel

Le tourisme est un secteur économique majeur dans de nombreux pays, et la France ne fait pas exception à cette règle.

En effet, avec plus de 90 millions de visiteurs étrangers en 2018, l’Hexagone se positionne comme la première destination touristique mondiale.

Dans ce contexte, les Offices de Tourisme jouent un rôle primordial en tant que véritables ambassadeurs de leurs territoires.

Ils sont un maillon essentiel du développement touristique et culturel local et contribuent ainsi au rayonnement de la France à l’international.

Cet article se propose d’explorer en profondeur les différentes facettes du rôle principal d’un Office de Tourisme, en mettant en lumière ses missions, ses outils et ses enjeux.

Promouvoir et valoriser le patrimoine local

La première mission des Offices de Tourisme consiste à promouvoir et valoriser le patrimoine local, qu’il soit naturel, culturel ou historique.

Les Offices de Tourisme ont pour vocation de mettre en avant les richesses de leur territoire, afin de susciter l’intérêt des touristes et de les inciter à venir le découvrir.

Pour cela, ils élaborent des stratégies de communication et de marketing territorial adaptées, en fonction des spécificités et des atouts de leur zone d’influence.

Ils organisent des événements et des animations destinés à mettre en valeur les lieux emblématiques et les savoir-faire locaux, et participent activement à la protection et à la mise en valeur du patrimoine.

Par ailleurs, les Offices de Tourisme veillent à développer une offre touristique diversifiée et à adapter leur discours en fonction des différentes cibles (touristes nationaux, internationaux, familles, couples, groupes, etc.).

Ils travaillent en étroite collaboration avec les acteurs locaux du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités, etc.) afin de proposer une expérience complète et cohérente aux visiteurs.

Informer et accompagner les visiteurs

Au-delà de la promotion du territoire, les Offices de Tourisme ont pour mission d’informer et d’accompagner les visiteurs tout au long de leur séjour.

1. Information et orientation : Les Offices de Tourisme mettent à disposition des visiteurs un large éventail d’informations pratiques et culturelles sur leur territoire (hébergements, restaurants, activités, événements, etc.). Ils produisent et diffusent des supports de communication variés (brochures, plans, guides, etc.) et disposent souvent d’un espace d’accueil où les touristes peuvent se renseigner et obtenir des conseils personnalisés.
2. Conseil et recommandation : Les conseillers en séjour, professionnels du tourisme formés et passionnés par leur territoire, sont à même de fournir des recommandations sur mesure aux visiteurs, en fonction de leurs attentes, leurs contraintes et leurs centres d’intérêt. Ils contribuent ainsi à valoriser les acteurs locaux et à optimiser l’expérience touristique.
3. Accompagnement et suivi : Les Offices de Tourisme ont pour mission de faciliter le séjour des visiteurs sur leur territoire, en proposant des services tels que la centralisation des réservations d’hébergements ou d’activités, l’organisation de visites guidées ou encore la mise à disposition d’outils numériques (applications mobiles, sites internet, réseaux sociaux, etc.) pour faciliter l’accès à l’information et la découverte des lieux.

Contribuer au développement économique et social du territoire

Les Offices de Tourisme sont des acteurs de développement économique et social à part entière, contribuant à la dynamisation de leur territoire et à l’amélioration de la qualité de vie de ses habitants.

• Création d’emplois : En attirant des touristes et en développant l’offre touristique locale, les Offices de Tourisme favorisent la création d’emplois directs et indirects dans le secteur du tourisme, mais aussi dans d’autres secteurs d’activité (restauration, commerce, artisanat, etc.).
• Attractivité du territoire : En mettant en valeur les richesses et les atouts du territoire, les Offices de Tourisme contribuent à renforcer son attractivité auprès des touristes, mais aussi des investisseurs, des entreprises et des habitants. Ils participent ainsi à l’aménagement du territoire et à la valorisation des espaces ruraux et périurbains.
• Redistribution des retombées économiques : En travaillant en étroite collaboration avec les acteurs locaux du tourisme et en valorisant les circuits courts, les Offices de Tourisme favorisent la redistribution des retombées économiques au profit des acteurs locaux et du territoire dans son ensemble.
• Cohésion sociale : Les Offices de Tourisme sont des acteurs de cohésion sociale, en contribuant au vivre-ensemble et à l’animation de la vie locale. Ils organisent et soutiennent des événements et des projets culturels et sportifs qui rassemblent les habitants et les visiteurs, et favorisent les échanges et la mixité sociale.

Anticiper et s’adapter aux évolutions du secteur touristique

Face aux mutations du secteur touristique et aux nouveaux enjeux qui en découlent, les Offices de Tourisme doivent faire preuve de réactivité, d’innovation et d’adaptabilité.

Parmi les principaux défis auxquels les Offices de Tourisme doivent faire face, on peut citer :

1. L’essor du numérique : Les nouvelles technologies ont profondément transformé les habitudes de consommation et les attentes des touristes. Les Offices de Tourisme doivent ainsi adapter leurs outils et leurs méthodes de communication, en développant notamment leur présence en ligne (site internet, réseaux sociaux, etc.) et en proposant des services numériques (applications mobiles, réalité augmentée, etc.) pour répondre aux besoins d’information et d’interaction des visiteurs.
2. La concurrence : Face à la multiplication des destinations touristiques et à la concurrence accrue entre les territoires, les Offices de Tourisme doivent redoubler d’efforts pour se démarquer et attirer les touristes. Ils doivent notamment travailler sur la segmentation de l’offre et la différenciation des territoires, afin de proposer une expérience unique et authentique aux visiteurs.
3. Le développement durable : Dans un contexte de prise de conscience environnementale et de demande croissante pour un tourisme responsable, les Offices de Tourisme ont un rôle à jouer dans la promotion d’un tourisme durable et respectueux de l’environnement. Ils doivent ainsi mettre en avant les initiatives locales en matière de préservation des ressources naturelles, de valorisation des savoir-faire locaux et de responsabilité sociale, et sensibiliser les touristes aux bonnes pratiques à adopter lors de leur séjour.

Les Offices de Tourisme sont des acteurs clés du développement touristique et culturel, contribuant à la promotion, la valorisation et la dynamisation de leur territoire. Ils doivent sans cesse s’adapter et innover pour répondre aux évolutions du secteur touristique et aux attentes des visiteurs, tout en veillant à préserver l’identité et les richesses de leur territoire.

Leur rôle principal est ainsi de créer une véritable synergie entre les acteurs locaux, les habitants et les touristes, afin de proposer une expérience touristique unique, authentique et durable.

En œuvrant pour l’attractivité et la compétitivité de leur territoire, les Offices de Tourisme participent activement au rayonnement de la France et au développement économique et social de ses régions, faisant de ces structures un maillon essentiel du paysage touristique national.